Foire aux questions

Toutes les données personnelles collectées dans le cadre du service de MyOmegaSmart sont conservées et stockées de manière sécurisée. Il n’y a que vos coachs qui peuvent les consulter dans une optique de mieux vous servir.
Votre paiement est bien naturellement sécurisé. Le dispositif est mis en place par notre partenaire le crédit agricole sous protocole SSL (Secure Socket Layer) qui est un des protocoles de sécurité les plus répandu créant un canal sécurisé entre deux machines communiquant sur Internet.
Votre abonnement vous permet de payer chaque mois. Le paiement en plusieurs fois n’est pas possible pour l’instant. En fonction des demandes nous l’intégrerons.
Un justificatif de paiement vous sera envoyé tous les mois sur votre adresse email après le règlement de votre abonnement effectué. Vous pourrez également retrouver cette facture dans votre espace « gérer mon compte ».
Nous vous encourageons à poursuivre votre programme le plus possible car les résultats durables s’obtiennent sur le long terme. Mais en fonction de votre requête et des circonstances, nos experts pourront cependant vous conseiller sur la meilleure formule adaptée à votre cas.
S’agissant d’abonnement à durée déterminée, la résiliation de votre abonnement n’est possible qu'en cas de contre-indication à la pratique du sport et au suivi d’un régime alimentaire délivrée par un médecin. Dans ce cas, vous pouvez nous adresser un email et un courrier accompagné d’un justificatif. (Voir cgv)
Vous avez la possibilité d’envoyer vos photos de repas depuis votre ordinateur en passant par le site internet mais c’est dommage que vous ne puissiez utiliser la fonction intégrée à votre smartphone.
Nous vous recommandons de vous munir d’un mètre ruban pour saisir vos mensurations et d’un podomètre pour connaitre le nombre de pas que vous effectuez dans une journée. Toutefois, les données ne seront pas intégrées à votre suivi.
Nos coachs ont pour mission de répondre à chacune de vos demandes dans la limite de 3 demandes par jour sous 24h du lundi au vendredi de 9h à 17h. .
Il est bien évidemment recommandé de ne pas utiliser les aliments allergisants si vous êtes allergique. Nous vous proposons des recettes adaptées et vous trouverez dans nos dossiers des conseils sur les mesures à prendre en fonction des principales allergies (lactose, gluten, histamine).
Notre base de menus et de recettes est suffisamment large pour que vous puissiez trouver une formule qui vous convienne selon vos convictions religieuses, nous proposons généralement une alternative à chaque plat. Dans tous les cas n’importe qu’elle viande peut être remplacée par du poulet ou voire du poisson dans certains cas.
Nos recettes sont adaptées aux différents produits de saison. Nous essayons le plus possible de vous donner des idées selon la saisonnalité des fruits et des légumes. N’hésitez pas à faire des recherches grâce au moteur de recherche dans l’espace recettes pour trouver les produits que vous souhaitez manger.
L’application ne nécessite qu’une connexion à internet. Du moment que celle-ci est active, MOS est en principe fonctionnel. Les exercices ne nécessitent par ailleurs aucun matériel spécifique et peuvent donc se pratiquer même en déplacement.
Une alimentation équilibrée est toujours souhaitable, peu importe les circonstances. Concernant l’activité sportive, certains exercices se font en position assise et peuvent donc s’adapter à votre handicap. Toutefois, nous vous conseillons de consulter votre médecin traitant au préalable.
Nous vous conseillons de prendre conseil auprès de votre médecin traitant avant de démarrer le programme MOS.
Avant de démarrer le programme MOS, il est indispensable de consulter votre médecin traitant.
Nous recevrons avec plaisir vos idées et propositions de recettes par mail ou sur les réseaux sociaux que nous pourrons partager avec l’ensemble de la communauté des MOSnautes.
Les programmes débutants ne comportent aucune difficulté particulière mais nous vous recommandons de consulter un médecin préalablement à la participation à ce programme. Il est cependant important de savoir identifier le type de douleurs et de s’arrêter en cas de douleurs aigue et/ou persistante. Surtout, si vous avez mal, consultez votre médecin.
Naturellement ! Le programme MOS sera un complément à votre activité sportive.
Bien sûr. Il est cependant recommandé d’augmenter progressivement le rythme de vos séries et/ou répétitions ou alors d’intégrer d’autres séries d’exercices que le coach sportif vous propose au fil des semaines.
Un bouton est prévu à cet effet dans la page exercice. Le changement de niveau est possible à condition que celui-ci soit validé par le coach sportif.